LA COMERCIALIZACIÓN
La función de comercialización, en su fase de venta, involucra tres grandes actividades:
Determinación de un programa de promoción y publicidad.
Determinación de canales de distribución.
El manejo de distintas técnicas de venta.
En la referente a las variables que la afectan, podemos distinguir algunas externas (como la política, la legislación, la ecología, etc.), así como otras internas (producto, precio, canales de distribución, comunicaciones y el personal).
Por ello es necesario detenerse a analizar más profundamente esta función, con el fin de crear y desarrollar una microempresa realmente completa, eficiente y competitiva.
Es necesario dejar en claro que la comercialización es un proceso que va desde la búsqueda de necesidades insatisfechas hasta la satisfacción de las mismas, mediante los productos y/o servicios generados por los esfuerzos integrados de la empresa, lo que le permitirá lograr sus objetivos.
Este proceso es, por lo tanto, un proceso social, que se desarrollará mediante el manejo de distintas variables por parte de la empresa. Es decir, la empresa posee ciertos elementos manejables que, si son bien empleados, permitirán un proceso de comercialización exitoso.
El conjunto de estas variables es conocido como mezcla comercial o marketing mix. Estas variables varían de acuerdo al autor que las proponga. Sin embargo, podemos mencionar cinco que son las más relevantes dentro del proceso:
Producto
Precio
Canales de Distribución
Personal
Comunicaciones de Marketing
EL CONTROL
Es el conjunto de acciones que se realizan para verificar el cumplimiento de las actividades planificadas y sus productos, tal cual se habían diseñado.
Para ejercer esta tarea, es necesario contar con:
• metas y objetivos claros,
• el lapso de tiempo que se considera necesario para cumplir el punto anterior,
• instrumentos que permitan rectificar la actividad (cuando sea necesario) para alcanzar efectivamente los objetivos.
Para realizar más eficientemente el control, es recomendable hacerlo por área de trabajo de la empresa; por tanto, se debe considerar:
A: CONTROL DE COMERCIALIZACIÓN
Implica un análisis del volumen de ventas, incluyendo los pedidos que se recibieron, los que ya se entregaron y los que están pendientes; el cumplimiento del programa y las proyecciones que se han establecido; los costos de distribución, promoción y publicidad. Lo que se puede realizar, por ejemplo, mediante la revisión de las facturas y/o boletas emitidas y recibidas.
B: CONTROL DE PERSONAL
Considera aspectos tales como costos fijos y variables en el pago del personal, índices de ausentismo, atrasos, horas extraordinarias de trabajo, sugerencias, rotación del personal, etc. En este caso se puede usar el libro de asistencia.
C: CONTROL DE PRODUCCIÓN
Abarca el volumen de producción, la calidad, el cumplimiento de los plazos, el stock de materias primas y de productos terminados, los costos industriales, etc. En esta área entra a jugar un rol muy importante el sistema de control de inventarios.
D: CONTROL DE FINANZAS
Está referido al uso de los recursos financieros (propios y externos), los posibles cambios producidos en los gastos principales, la administración de las cuentas de caja, banco, etc. El control de esta área se puede hacer a través del cuaderno de ingresos y egresos.
FORMAS DE CONTROL
Los métodos de Control más habituales son:
Observación Directa: comprobación en terreno del cumplimiento de las tareas y actividades programadas.
Informe Oral: consulta individual o colectiva para analizar el desempeño de una determinada área o actividad específica.
Informe Escrito: relación de la ejecución de las actividades, por parte de los encargados de ellas, durante un lapso de tiempo específico.
ETAPAS DE CONTROL
En general, el proceso de control, cualquiera sea el objeto que se quiera controlar, puede ser dividido en cuatro etapas:
1.- Establecimiento de las metas en términos medibles o cuantificables, lo cual implica un gran trabajo de planificación.
2.- Medición de las actividades.
3.- Evaluación de la actividad, comparando los resultados con la meta fijada. En esta etapa se debe centrar la atención principalmente en las desviaciones que puedan aparecer, evitando malgastar tiempo en acciones innecesarias.
4.- Corrección de las desviaciones. Esta última etapa es vital para un control efectivo. Se la puede considerar como un esfuerzo para ajustar las operaciones, para lograr que la actuación se iguale a lo esperado.
Las acciones correctivas pueden comprender un cambio en el método de trabajo, un cambio de la medición (si esta fuera la falla), un aumento del entrenamiento o, finalmente, un cambio en la norma (meta).
LA DIRECCIÓN BASADA EN EL LIDERAZGO
GENERALIDADES SOBRE UN LÍDER:
• Es una persona que por tener una capacidad especial, puede captar lo que sus compañeros piensan y desean descubrir.
• Puede comprender lo que en una situación dada se exige del grupo al que pertenece.
• Tiene a su cargo la tarea de convencer a los demás para que realicen lo que les corresponde hacer.
EL LÍDER:
Toma la iniciativa cuando hay poco entusiasmo en el grupo.
Se identifica con el grupo, lo estimula y alienta.
Es receptivo y considerado.
No trata de imponer sus decisiones.
Interactúa con el grupo.
Integra los miembros del grupo en un equipo de trabajo.
Hace ver a los integrantes del grupo la importancia del trabajo de cada uno.
Posee una gran sensibilidad social.
Se esfuerza por comprender la manera de ser de cada uno de sus compañeros.
LAS CUALIDADES DEL LÍDER
• EQUILIBRIO MORAL
• OBJETIVIDAD
• SENTIDO DE LA COMUNICACIÓN
• INICIATIVA Y RESOLUCIÓN
• PERSEVERANCIA
• ENERGÍA
• FUERZA DE VOLUNTAD
• ADAPTABILIDAD
• DISCRECIÓN
• HÁBITO DE ORDEN
• EXACTITUD
• SENSIBILIDAD SOCIAL
• HABILIDAD PARA DESPERTAR ENTUSIASMO
EL LÍDER DEBE CONOCERSE A SÍ MISMO.
El líder tiene que ejercer un gran control sobre sus propias reacciones, es decir, tiene que conocerse a sí mismo, mejor aún de lo que conoce a los miembros del grupo.
EL LÍDER DEBERÁ:
• Saber callarse a tiempo.
• Frenar pasiones que puedan destruirlo.
• Evitar la polémica.
• Dirigir el debate.
• Tener perfecta conciencia de su personalidad.
TIPOS DE LIDERAZGO:
LIDER AUTORITARIO.
LAISSER – FAIRE.
PARTICIPATIVO.
LÍDER AUTORITARIO:
Su principal objetivo es obtener que el otro, o que el grupo, se adhiera a su punto de vista personal. El está convencido de que posee la verdadera solución a las situaciones que afronta el grupo, situándose, además, por encima del resto.
Características fundamentales:
• DESPÓTICO: ¡Todo debe pasar por mí!
• MAGISTRAL: Yo que sé, les enseño esto…
• AUTOCRÁTICO: Yo les ordeno que hagan así, sino serán castigados.
• CAPORALISTA: ¡Ay de vosotros!
• MANIOBRERO: Uds. son todos muy inteligentes, así pues, admitan mi punto de vista.
• PATERNALISTA: Yo, que tengo experiencia, sé lo que es bueno para Uds. y los protejo.
Consecuencias del liderazgo autoritario:
• Bajo grado de satisfacción.
• Menor productividad.
• Estimula la sumisión (dependencia de)
• Genera rebeldía (diferencia-contra)
LÍDER LAISSER-FAIRE:
Es pasivo. Es un seudo-dirigente que sigue al grupo y, por lo mismo, no es imprescindible.
Existe completa libertad para que los individuos tomen cualquier decisión, individual o grupalmente.
Características fundamentales:
• DEMAGÓGICO: “Yo no me opongo, pero a cambio Uds. me aman.”
• BONACHÓN: “Son tan amables… Así todo irá siempre bien…”
• DESAMPARADO: “Pero no hacen lo que yo les digo”
• AL VIENTO: “Lo importante es estar a la moda y ser bien vistos”.
• INDIFERENTE: “Discutan…Yo duermo…”
Consecuencias del liderazgo laisser-faire:
• BAJA SATISFACCIÓN.
• BAJA PRODUCTIVIDAD.
• ANARQUÍA, DESORDEN.
• AGRESIVIDAD. PREDOMINIO DEL MÁS FUERTE.
LÍDER PARTICIPATIVO:
Para él cada miembro es importante y el grupo, tomado globalmente, retiene toda su atención. Está centrado en el grupo. Logra crear un clima de respeto y de amplia PARTICIPACIÓN. Delega autoridad y no posee el monopolio de las comunicaciones internas del grupo.
Características fundamentales:
• COOPERATIVO: “Yo aporto algunas ideas, para añadirlas a las de Uds. Intentamos caminar juntos”.
• ACLARADOR: “Yo les ayudo a ver claro para que puedan tomar las mejores decisiones para el grupo”.
EL LIDERAZGO PARTICIPATIVO CONTRIBUYE A QUE:
Las decisiones no las tome el líder ni los individuos como tales, sino que las toma el grupo como grupo, manteniéndolo motivado y estimulando su madurez.
LA DIRECCIÓN
La dirección realiza actividades de coordinación y supervisión, con el fin de ejecutar las tareas que conduzcan a la obtención de los objetivos señalados por la empresa.
Quien o quienes asuman el rol de dirección deben considerar las aptitudes y motivaciones del personal, para que mediante diversos estímulos se junten sus esfuerzos para alcanzar los objetivos del conjunto de la organización.
Algunos elementos de la tarea de dirección que se deben tener muy en cuenta son:
LA COMUNICACIÓN: Es el intercambio de información entre el empresario y los que trabajan en su empresa. La comunicación debe ser clara y concreta y los canales para que ésta fluya deben ser expeditos.
LA MOTIVACIÓN: Consiste en que el personal de una empresa se sienta identificado con los objetivos de ésta. Para esto deben existir condiciones materiales que faciliten dicha identificación (buenas remuneraciones, buenas condiciones de trabajo, estímulos, reconocimiento, bienestar, etc.).
LA SUPERVISIÓN : Consiste en el mantenimiento de la relación directa entre el supervisor y el subordinado en relación con la actividad que se está desempeñando y con la finalidad de llevar a la práctica los objetivos de la empresa.
ALGUNOS CRITERIOS A CONSIDERAR AL DIRIGIR UNA EMPRESA.
1.- El conjunto de los integrantes de la empresa debe conocer los objetivos de ésta y la función que desempeña cada uno de ellos en la organización.
2.- El microempresario debe hacer un adecuado uso de su autoridad, haciendo cumplir los principios de manera precisa, pero también con flexibilidad.
3.- Quien dirige una microempresa debe tender a favorecer la buena comunicación entre quienes trabajan en ella, creando canales necesarios para que esto ocurra realmente.
4.- Impulsar el desarrollo de todos los miembros de la empresa, comprometiéndolos en el progreso de ésta.
5.- Incentivar la participación y delegar responsabilidades en la puesta en práctica de las diversas funciones y tareas.
ORGANIZACIÓN
La Organización Administrativa consiste en ordenar los diversos elementos que participan en la estructura de una empresa y que permiten alcanzar las metas propuestas en la fase de planificación.
Este sistema de organización se puede dividir en áreas, aun cuando estas mismas funciones las puede desarrollar una misma persona o un grupo reducido de personas. Normalmente las áreas son:
ÁREA DE COMERCIALIZACIÓN
ÁREA DE PRODUCCIÓN
ÁREA DE PERSONAL
ÁREA DE FINANZAS
En una gran empresa, estas áreas dan origen a departamentos. Sin embargo, la organización de una microempresa es más simple debido a su tamaño, concentrándose las distintas tareas en muy pocas personas (cuando no en una sola).
En la medida en que la empresa se vaya consolidando, el dueño debe tender a delegar funciones lo cual significa que va traspasando tareas y autoridad a sus subalternos, para que se realicen del modo más efectivo y conveniente.
ALGUNOS CRITERIOS BÁSICOS DE ORGANIZACIÓN PARA LA MICROEMPRESA
1.- Definición clara y precisa de los objetivos que se pretende alcanzar, llevando un cuaderno o agenda para anotar las prioridades y actividades que se van a realizar.
2.- Determinación de las tareas, considerando los recursos con los que se contará para poder implementarlas.
3.- División y asignación de responsabilidades y autoridad a los diversos miembros de la microempresa.
4.- Establecer con precisión las funciones y métodos de trabajo de cada área de la empresa. Para esto es conveniente realizar reuniones de planificación entre el microempresario y sus empleados.
5.- Cuando se trata de una persona que trabaje sola, es conveniente que ordene rigurosamente su tiempo de trabajo.
¿QUÉ ES LA PLANIFICACIÓN?
La Planificación es la primera etapa del proceso administrativo. A continuación veremos en detalle esta etapa y los instrumentos vinculados a ella.
Se considera que la Planificación es el fundamento de la Administración; a través de ella la empresa proyecta su futuro, fijando METAS (objetivos) y los MEDIOS (acciones) para alcanzarlas.
En otras palabras, se trata de actuar anticipadamente (tratando de visualizar y resolver con anticipación) sobre los problemas que podrían presentarse más adelante. Es precisamente lo contrario de la improvisación y del dejar la solución de los posibles conflictos en mano de la "suerte" o el azar.
Para el pequeño empresario, la planificación tiene una importancia muy grande; a través de ella disminuye las posibles sorpresas y emergencias. De este modo se evita, además, el peligro de desperdiciar recursos en actividades que no serán favorables a la empresa.
LA PLANIFICACIÓN EN LAS DISTINTAS AREAS DE LA EMPRESA.
Hacer un plan de desarrollo para la empresa supone la planificación de cada una de sus áreas. Algunos de los aspectos que se deben analizar, dependiendo del área con la que están relacionados, son:
1.- COMERCIALIZACIÓN
- qué producto o servicio se va a vender,
- cuánto,
- dónde y a quiénes,
- cuál (o cuáles) será el precio al que el producto o servicio se va a vender.
2.- PRODUCCIÓN
- cuánto se va a producir,
- cuáles serán las necesidades de materias primas,
- cuáles serán las necesidades de mano de obra,
- cuáles serán las necesidades de utilización de máquinas y equipos.
3.- FINANZAS
- necesidad de recursos propios y/o externos para financiar el plan diseñado,
- nivel de endeudamiento que puede soportar la empresa,
- cuándo se van a necesitar los recursos,
- cuál será el destino que se dará a las ganancias (reinversión).
4.- PERSONAL
- considerar las necesidades en cuanto a recursos humanos,
- capacitación
- iniciativas para motivar al personal
- evaluación del personal.
ELEMENTOS PARA UN PROCESO DE PLANIFICACIÓN
Los elementos principales de una planificación son:
* PRONÓSTICO DE VENTAS, consistente en un estudio de las ventas que se pretenden realizar durante el período de duración del plan.
* PROGRAMA DE PRODUCCIÓN, mediante el cual se establecen las acciones, actividades y recursos que se necesitan para implementar el programa de ventas.
* PLAN DE PERSONAL, que es el instrumento que permite estudiar las necesidades de personal que requiere la empresa para cumplir con el objetivo que se ha fijado como meta.
* PRESUPUESTO Y FLUJO DE CAJA, consistente en los requerimientos monetarios que tendrá la empresa para cubrir sus necesidades durante el período planificado.
LAS DISTINTAS FASES DEL PROCESO DE PLANIFICACIÓN
El programa de desarrollo de la empresa debe comenzar con el estudio de su situación en relación al medio en el cual funciona y de acuerdo a las posibilidades que éste ofrece.
Los aspectos centrales de un proceso de planificación son:
1. Establecer las metas que se estime posibles de lograr.
2. Determinar las acciones y actividades necesarias para el cumplimiento de las metas.
3. Determinar cuáles son los instrumentos necesarios para desarrollar las acciones previamente diseñadas.
4. Determinar en el tiempo las diversas actividades programadas.
EL PROCESO ADMINISTRATIVO.
La Administración es el proceso en el cual se distribuyen y determinan los recursos y las tareas de la empresa (coordinación de recursos), con el fin de lograr una mayor eficiencia para alcanzar las metas.
La Administración es un proceso continuo y tiene las siguientes etapas:
PLANIFICACIÓN: Al planificar se fijan tanto las metas de la empresa como la forma de cumplirlas. Metas en cuanto a cantidad de producción, ventas, utilidades, etc.
ORGANIZACIÓN: La organización es el ordenamiento de los recursos y definición de las tareas que deberá desempeñar cada uno de los miembros de la empresa para conseguir los objetivos establecidos en la etapa de planificación.
DIRECCIÓN: Esta actividad se preocupa de orientar y dirigir al personal de la empresa en la realización del trabajo, con la finalidad de cumplir con los planes establecidos y haciendo un óptimo uso de los medios con que se cuenta.
CONTROL: Mediante el control se puede evaluar el conjunto de actividades desarrolladas por la empresa en un período de tiempo determinado, para verificar si éstas se han llevado a cabo en concordancia con lo programado.
En resumen se puede señalar que cada etapa del proceso administrativo corresponde a decir:
PLANIFICACIÓN : ¿Qué hacer?
ORGANIZACIÓN : Asignar funciones.
DIRECCIÓN : Ejecutar la acción.
CONTROL : ¿Los resultados son los esperados?
PASOS A SEGUIR PARA FORMALIZAR UNA MICROEMPRESA.
Para formalizar una microempresa o cualquier empresa, es necesario que el empresario elija algún tipo de "forma", contemplada en la actual legislación.
Cada "Forma" tiene reglas específicas y tienen que ver con el nombre, la manera en que se constituye, el tipo de participación que tendrán los socios respecto de las utilidades de la empresa, la liquidación en caso de que la empresa se termine, etc.
El empresario puede optar de acuerdo a las características de su empresa por distintas formas. Entre las más convencionales se pueden mencionar:
a) PERSONA NATURAL
b) SOCIEDADES: de responsabilidad limitada, anónimas, cooperativas, etc.
La manera más sencilla de administración y formalización de una microempresa consiste en reunir toda la actividad administrativa en una sola persona (su dueño), lo que legalmente se llama PERSONA NATURAL. Esto significa que lleva el nombre de su dueño. En este caso los pasos para realizar este tipo de formalización son:
Obtención de cédula de Identidad, en el caso que aún no la posea.
Obtención de la Patente Municipal: Este trámite se realiza en la Municipalidad de la comuna donde se encuentre la microempresa, presentando un formulario llamado SOLICITUD DE AUTORIZACIÓN DE INDUSTRIAS. Este documento debe ir acompañado de:
* Autorización del Servicio de Salud del Ambiente.
* Un plano o croquis de planta del inmueble.
* Autorización de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles.
* Autorización de la Dirección de Obras de la Municipalidad correspondiente.
Aprobados los antecedentes, el microempresario debe cancelar la PATENTE COMERCIAL, lo cual se cancela en dos cuotas al año (Enero y Julio de cada año). Este pago equivale al 0,5% del capital del microempresario, no pudiendo ser inferior a 1 UTM ni superior a 1.000 UTM.
Declaración de Iniciación de Actividades: El empresario que inicia actividades como persona natural debe presentar ante el S.I.I. su cédula de identidad y llenar un formulario (Nº 4415) diseñado para tal efecto, que se proporciona en forma gratuita en todas las oficinas del S.I.I.
Timbraje de documentos: El S.I.I. controla el cumplimiento de las obligaciones tributarias por medio de determinados documentos que deben llevar los contribuyentes y que son revisados periódicamente por dicho Servicio. Entre estos documentos están: Facturas, Boletas, Guías de despacho, Libros de Ventas Diarias, Libros de Contabilidad, etc. Todos ellos deben ser timbrados en la Unidad de Timbraje del Servicio de Impuestos Internos correspondiente al domicilio de la microempresa. De esta forma los documentos adquieren validez legal.
Para realizar este trámite es necesario exhibir el RUT y la declaración de iniciación de actividades, debiendo llenar, además, un formulario especial (Nº 3230).
FORMALIZACIÓN DE UNA EMPRESA.
La formalización se entiende como un proceso conformado por una serie de pasos, trámites y gestiones que debe realizar un microempresario para adquirir existencia legal.
La formalización debe ser entendida más que como una obligación, como un instrumento que permite a la microempresa pasar a una etapa superior de su desarrollo. En este sentido se puede afirmar que la formalización es una opción del microempresario y es él quien deberá decidir si le es realmente conveniente.
En nuestro país existen muchas microempresas que no están formalizadas, casi siempre por la sencilla razón de que nunca los microempresarios han tenido la información necesaria para hacerlo o porque tienen una visión equivocada de las consecuencias de la formalización (más problemas que beneficios).
Beneficios y ventajas legales de la formalización:
• Se puede producir, transportar y vender sin riesgo de multa. Se puede trabajar "tranquilo".
• Permite integrarse a la sociedad como trabajadores y no como "actividades marginales".
• Permite recuperar el I.V.A.
• Permite el acceso e ingreso al sistema previsional (AFP, FONASA, ISAPRES).
• Elimina los riesgos e irregularidades que sufren los no formalizados frente a sus proveedores y clientes.
• Abre posibilidades para realizar negocios mayores, tales como las exportaciones.
• Con la formalización se abren posibilidades en cuanto a la obtención de créditos con distintas instituciones financieras.
• La formalización funciona como una excelente "carta de presentación", dando confianza y credibilidad tanto para proveedores como para los clientes.
En resumen, se puede afirmar que los factores de éxito de una microempresa se basan principalmente en la capacidad del microempresario en "promover sus productos y/o servicios" y en la obtención de clientes, para lo cual el microempresario debe diseñar un plan. En este sentido se puede asegurar que la formalización juega un papel importante de ordenamiento, base sobre la que se puede confirmar cualquier programa de promoción de los productos o servicios que la microempresa ofrece, que permitirá a cualquier cliente saber "con quien está tratando", lo cual da un margen de seriedad respecto de los microempresarios informales.
TIPOS DE EMPRESAS.
De acuerdo al criterio utilizado se pueden identificar diversas clasificaciones:
1) Según su giro o actividad:
Podemos distinguir distintos tipos de empresas, de acuerdo a su actividad o giro:
a) Empresas Industriales o Productivas: son aquellas que se dedican a la producción de bienes por medio de la transformación de determinados insumos o materias primas en productos físicamente diferentes. Es el caso de las fábricas de calzado, maquinarias o de muebles.
b) Empresas Comerciales: son empresas de compra y venta. Compran algo y lo venden sin modificarlo mayormente, aportando el servicio de distribución u oferta del producto al mercado. En otras palabras, es el intermediario entre el productor y el comprador. Por ejemplo, un almacén, un puesto en la feria libre o una tienda de ropa.
c) Empresas de Servicios: son aquellas que se dedican a prestar servicios relacionados con la actividad industrial y/o comercial. Por ejemplo, empresas de limpieza, de reparación y mantención, de instalaciones eléctricas o sanitarias, etc.
d) Empresas Mixtas o Multiactivas: son empresas que a la vez producen bienes y prestan servicios de algún tipo. Por ejemplo, hay empresas que fabrican y venden sus productos, pero también venden productos fabricados por otras empresas. Otro ejemplo de esto sería una mueblería que fabrica muebles a pedido y además repara muebles usados.
e) Empresas de Servicio Comunitario: Por último, existe una amplia gama de empresas que realizan diversos servicios que satisfacen necesidades de la comunidad y que no están ligados a la actividad industrial ni comercial. Es el caso de una organización de tipo religioso, un colegio o un centro educacional, un hospital, etc.
2) Según su estructura jurídica y social:
a) Empresas unipersonales: Tienen un propietario único como persona natural. Cualquiera de nosotros puede convertirse en empresario, organizando y explotando un negocio con nuestro propio nombre. En tal caso, debemos responder por los compromisos contraídos en el giro del negocio con todos los bienes personales.
b) Empresas individuales de responsabilidad limitada: El propietario ejerce una actividad cumpliendo con sus compromisos sólo hasta concurrencia de lo que aportó a la empresa, por lo que resguarda sus bienes personales.
c) Sociedades de personas o colectivas: En estas empresas se unen dos o más socios, quienes aportan un capital. La responsabilidad es ilimitada, comprometiendo los bienes personales de los socios.
d) Sociedades de Responsabilidad Limitada: En estas empresas se unen dos o más socios, quienes aportan un capital y responden hasta el monto de dicho aporte.
e) Sociedades Anónimas o de capital: Comúnmente cuentan con muchos socios, cuya responsabilidad está limitada al valor de su aporte, que se expresa en un cierto número de acciones. La administración de la sociedad está a cargo de un directorio, que es elegido por los socios en proporción al volumen de sus aportes.
f) Sociedades comanditarias: Son relativamente escasas y combinan características de los tipos anteriores, distinguiéndose los socios que sólo aportan capital (comanditarios) y otro que administra la empresa (gestor).
ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA.
Al interior de la empresa se realizan diversas actividades, las que deben organizarse para lograr el mejor resultado posible.
Para su estudio y comprensión, estas actividades se pueden ordenar en Áreas o Funciones. Sin embargo, en una microempresa estas áreas pueden ser ejecutadas por una misma persona o por un número reducido de personas, pese a lo cual es importante diferenciar las áreas para que los microempresarios tengan plena conciencia de las diversas tareas que están cumpliendo permanentemente.
ÁREA DE COMERCIALIZACIÓN: tiene por finalidad dar salida al producto/servicio, llevarlo al lugar de venta y venderlo.
Para ello se necesita:
Detectar la necesidad que tiene el mercado.
Formular y diseñar el producto preciso.
Determinar el precio ideal.
Establecer los medios a través de los cuales se hará su promoción y publicidad.
Crear canales de distribución adecuados.
ÁREA DE PRODUCCIÓN: es el conjunto de actividades que transforman la materia prima en productos o bienes.
En esta área se debe:
Definir el producto, el proceso de producción y los métodos de trabajo.
Abastecer, almacenar e inventariar materiales y productos de la empresa.
Controlar los costos y la calidad de los productos.
ÁREA DE FINANZAS: se preocupa de administrar los recursos económicos que posee la empresa, además de ubicar las fuentes de obtención de los fondos y mantener los dineros necesarios para todos los gastos e inversiones necesarias para un determinado periodo.
Estos fondos pueden servir para diversos fines:
Adquirir materias primas.
Cubrir gastos en remuneraciones.
Comprar maquinaria y equipos.
Financiar instalaciones.
Controlar la cartera de clientes y cobranzas.
Organizar un adecuado sistema de contabilidad, etc.
ÁREA DE PERSONAL: El personal en una empresa es un factor decisivo, puesto que sus objetivos solamente se pueden lograr en tanto cuente con recursos humanos.
La tarea de esta área es obtener, desarrollar y hacer uso eficiente de los recursos humanos de la empresa, consiguiendo el personal adecuado, preocupándose de sus remuneraciones, capacitación y bienestar.
En la empresa, muchas veces las relaciones de trabajo se entrecruzan con las relaciones familiares o de amistad. En este sentido es conveniente que estas relaciones se traduzcan en un beneficio constante mediante la colaboración, la solidaridad y el desarrollo colectivo de la responsabilidad.
CONOZCAMOS LA EMPRESA.
Resulta difícil dar una definición perfecta de EMPRESA, ya que ello depende de la ciencia o de la técnica de la cual nace la definición. Así, por ejemplo, la economía pondrá el énfasis en los factores de producción; la ciencia de la administración recalcará la labor de la dirección y ordenamiento de los factores de producción.
La empresa, de acuerdo a la ley, se caracteriza por gozar de una individualidad propia, distinta de los bienes y de las personas que la forman.
El Derecho Laboral en Chile, ha definido a la empresa como "toda organización de medios personales, materiales e inmateriales, ordenados bajo una dirección, para el logro de fines económicos, sociales, culturales o benéficos, dotada de una individualidad legal determinada."
Así podemos decir que la empresa es un organismo que posee vida propia y diferente de su dueño o propietario. Ya sea que haya uno o muchos dueños, la empresa y éstos constituyen unidades distintas y separadas, tanto para efectos legales como contables y administrativos. No hay peor error para un empresario como el considerar su empresa una prolongación de sí mismo.
LA EMPRESA: SISTEMA ABIERTO.
Considerar a la empresa como un Sistema es identificarle como un conjunto de elementos en interacción que tienen un mismo objetivo.
El Sistema Empresa es un Sistema Abierto, puesto que transa con su medio o entorno, constituido por los mercados que se encuentran a la entrada y salida del sistema.
